8月28日上午10時(shí)，十五運(yùn)會(huì)和殘?zhí)貖W會(huì)體育比賽首批門票正式面向公眾開售，標(biāo)志著本屆賽會(huì)票務(wù)服務(wù)體系全面進(jìn)入運(yùn)行階段，廣大公眾可通過(guò)多種官方售票渠道參與購(gòu)票觀賽。

官方展示的票樣

市民購(gòu)票觀賽熱情高漲

“年初就已經(jīng)在關(guān)注了”

在廣州市越秀區(qū)農(nóng)林東路的一個(gè)線下官方門票銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，南方網(wǎng)、粵學(xué)習(xí)記者看到，距離門票開售前30分鐘，不少市民已來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)等候購(gòu)票。在門票開售不久后，系統(tǒng)便顯示已有部分賽事門票銷售一空，廣大民眾對(duì)本屆賽事的觀賽熱情可見(jiàn)一斑。

現(xiàn)場(chǎng)，市民陳先生通過(guò)線下官方門票銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)成功購(gòu)得一張現(xiàn)代五項(xiàng)比賽門票，成為本屆全運(yùn)會(huì)“首批購(gòu)票者”。陳先生表示，拿到門票心里非常激動(dòng)。他年初就已經(jīng)在關(guān)注門票信息，今天一早就來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)等候。陳先生今天專門穿了紅色衣服過(guò)來(lái)，寓意紅紅火火，希望十五運(yùn)會(huì)和殘?zhí)貖W會(huì)順利舉行，祝愿粵港澳三地運(yùn)動(dòng)員賽出成績(jī)，賽出魅力。

市民陳先生成為本屆全運(yùn)會(huì)“首批購(gòu)票者”

來(lái)自香港的周女士也專程來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票。周女士表示，自己購(gòu)買的是足球賽的門票，因?yàn)闊o(wú)論老少，只要進(jìn)球就會(huì)現(xiàn)場(chǎng)振臂高呼，氛圍很好。她還表示，本次全運(yùn)會(huì)在粵港澳三地共同舉辦，三地就像一家人一樣齊心協(xié)力一起辦賽。這次全運(yùn)會(huì)，周女士有很多香港的親戚來(lái)廣州看比賽，因?yàn)楹芙?，交通也很便利，票價(jià)又便宜。

來(lái)自香港的周女士在現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票中

十五運(yùn)會(huì)和殘?zhí)貖W會(huì)體育比賽售票項(xiàng)目門票設(shè)計(jì)師陳恒春介紹，門票主圖是素描的效果，在一些情景上會(huì)有三色融合的漸變色，體現(xiàn)粵港澳三地高度融合發(fā)展。門票方面做類似盲盒的設(shè)計(jì)，不同門票上可能會(huì)有不同的體育場(chǎng)館，防偽設(shè)計(jì)上參考了紙幣的防偽技術(shù)，讓門票值得收藏。作為首批購(gòu)票者，胡先生表示，他計(jì)劃把不同城市的門票都集齊。

預(yù)計(jì)超500萬(wàn)張門票可售

多元化官方購(gòu)票渠道陸續(xù)開啟

據(jù)悉，十五運(yùn)會(huì)的競(jìng)技比賽售票項(xiàng)目共有32個(gè)大項(xiàng)，包括乒乓球、籃球、羽毛球、跳水等熱門項(xiàng)目。除沖浪、帆船兩個(gè)大項(xiàng)和個(gè)別小項(xiàng)目因?yàn)閳?chǎng)地限制不對(duì)外售票以外，其他競(jìng)技項(xiàng)目都安排售票。開閉幕式期間舉行的十五運(yùn)會(huì)群眾賽事活動(dòng)包括舞龍舞獅、網(wǎng)球、三人籃球、空手道，以及殘?zhí)貖W會(huì)的跆拳道、硬地滾球、羽毛球、田徑等15個(gè)大項(xiàng)，也納入可售門票項(xiàng)目范圍?？墒坶T票預(yù)計(jì)超過(guò)500萬(wàn)張，規(guī)模遠(yuǎn)超往屆。

據(jù)介紹，8月28日10時(shí)開始，境內(nèi)外公眾可通過(guò)官方票務(wù)網(wǎng)站、官方票務(wù)小程序、線下官方門票銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)票。8月31日10時(shí)開始，線上官方代售渠道正式售票；場(chǎng)館售票亭將于各項(xiàng)目開賽前2日進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)售票。同時(shí)，旅行社類官方門票代理機(jī)構(gòu)將提供豐富的觀賽旅游產(chǎn)品，以更好地滿足公眾觀賽需求。

中國(guó)工商銀行作為十五運(yùn)會(huì)銀行類合作伙伴和廣東地區(qū)官方門票代售服務(wù)商，在廣東省內(nèi)規(guī)劃設(shè)置30個(gè)線下代售點(diǎn)，其中廣州地區(qū)10個(gè)，覆蓋了各行政區(qū)域并充分考慮了市民的便利化需求。工行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)還同步代售全國(guó)第十二屆殘疾人運(yùn)動(dòng)會(huì)暨第九屆特殊奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)門票，并圍繞殘障人士觀賽需求優(yōu)化服務(wù)舉措，一方面特邀廣州市手語(yǔ)研究會(huì)顧問(wèn)開展手語(yǔ)專項(xiàng)培訓(xùn)，提升工作人員服務(wù)殘障群體能力；另一方面開設(shè)獨(dú)立標(biāo)識(shí)的服務(wù)專窗，配備互動(dòng)雙屏設(shè)備，支持現(xiàn)金、銀行卡、移動(dòng)支付等多種結(jié)算方式，切實(shí)為殘障人士及老年群體提供便捷、溫馨的購(gòu)票服務(wù)，以細(xì)節(jié)服務(wù)彰顯賽會(huì)“殘健融合、共享盛會(huì)”的理念。

票務(wù)呼叫中心全面啟動(dòng)

多語(yǔ)種支持不同地區(qū)公眾需求

在十五運(yùn)會(huì)和殘?zhí)貖W會(huì)票務(wù)呼叫中心，南方網(wǎng)、粵學(xué)習(xí)記者看到工作人員正在有條不紊地解答來(lái)電群眾的各種疑問(wèn)。

據(jù)介紹，中國(guó)移動(dòng)作為十五運(yùn)會(huì)和殘?zhí)貖W會(huì)官方票務(wù)咨詢熱線的提供方，服務(wù)內(nèi)容不僅包括智能自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答（IVR），更配備專業(yè)人工坐席，可全面解答票務(wù)政策、購(gòu)票與取票流程、賽事日程變動(dòng)、場(chǎng)館交通指引及入場(chǎng)要求等各類常見(jiàn)問(wèn)題，為公眾提供便捷高效的咨詢體驗(yàn)。

在十五運(yùn)會(huì)和殘?zhí)貖W會(huì)票務(wù)呼叫中心，工作人員正在接聽(tīng)公眾來(lái)電

十五運(yùn)會(huì)和殘?zhí)貖W會(huì)票務(wù)呼叫中心負(fù)責(zé)人、廣東移動(dòng)戰(zhàn)略客戶中心客戶運(yùn)營(yíng)總監(jiān)李瑋琪介紹，公眾來(lái)電咨詢主要關(guān)注問(wèn)題有三類：一是票務(wù)資訊，例如官方購(gòu)票渠道有哪些，門票開售時(shí)間，還有開閉幕式活動(dòng)安排等；二是賽事信息，例如乒乓球、排球等各類熱門項(xiàng)目的賽事安排與售票計(jì)劃；三是購(gòu)票指引，例如注冊(cè)賬號(hào)規(guī)范、多人購(gòu)票方式、購(gòu)票證件要求等。

據(jù)介紹，為了更好地服務(wù)公眾，票務(wù)呼叫中心配置了125305（境內(nèi)）、4001125305（境外）的熱線號(hào)碼，量身打造了涵蓋普通話和粵語(yǔ)的多語(yǔ)言服務(wù)支持，精準(zhǔn)滿足不同地區(qū)公眾的咨詢需求。

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◆編輯：吳玉珍◆二審：鄭沛鋒◆三審：趙偉